به سایت آموزشی هوش آبی خوش آمدید
  • اينستاگرام

خلاقيت در كسب و كار

خلاقيت در كسب و كار و طراحي انسان محورانه

یکی از مهمترین رویکردهای هر كسب و كار و صنعتي ، استقبال و رضایت مشتری از محصولات تولیدی آن كسب وكار  است.

توجه به کیفیت محصول تولیدی شاید تا چند سال گذشته بهترین راهکار برای جلب رضایت مصرف کننده بود .

اما ماجرایی که در ادامه از آقای دیتز در شرکت چند میلیاردی جنرال الکتریک خواهید خواند چیزی دیگری به ما می آموزد .

خلاقيت در كسب و كار
خلاقيت در كسب و كار

 

با توجه به پیشرفت تکنولوژی و رقابت شدید بین تولید کنندگان و صنعت گران در هر صنعتی , کیفیت در حد قابل قبولی افزایش یافته و مشتری محصول به دنبال جنبه های دیگری برای انتخاب محصول و برند های مشابه دارد .

عاملی که از این به بعد به مشتری در انتخاب محصول در بین برندهای مشابه کمک می کند , تفاوت است .

محصول شما چه تفاوتی با محصول رقیب دارد ؟

برای ایجاد تفاوت با محصول مشابه چه باید کرد؟

تفاوت ما با محصول رقیب در کدام جنبه از محصول باید لحاظ گردد؟

پاسخ سوالات بالا به شما کمک می کند محصول متفاوت و منحصر به فردی را برای مصرف کننده تولید کنید .

خلاقيت در كسب و كار  , تنها راه  متفاوت بودن و ایجاد انگیزه خرید برای مشتری و مصرف کننده محصول شماست.

با خلاقيت در كسب و كار و استفاده از ظرفیتهای خالی محصول , می توان حس خوب را در مشتری ایجاد کرد و در بین رقیبان و محصولات مشابه به راحتی دیده شد .

داستان داگ ديتز

داگ دیتز یکی از طراح های با تجربه و با سابقه بیست و شش ساله دربخش ساخت دستگاه های MRI(تصویر برداری و اسکن داخلی بدن ) شرکت  جنرال الکتریک است .

بدون شک فنی تر از داگ در بخش دستگاههای ام آر آی  وجود ندارد .

به همین دلیل او مدیرپروژه  بخش بهداشت و درمان  با گردش مالی 18 میلیارد دلار شرکت جنرال الکتریک شد.

ماجرای جالبی در یکی از بزرگترین پروژه های ساخت دستگاه ام آر آی برای داگ اتفاق افتاد .

چند سال پیش داگ یکی از پروژه های ساخت دستگاه ام آر آی خود را که دو سال ونیم به طول انجامید را به پایان رساند .

بالاخره زمان هیجان انگیز نصب و استفاده  دستگاه دربخش اسکن بیمارستان فرا رسید .

داگ که کنار دستگاه ایستاده بود از فرصت استفاده کرد و سرصحبت را با خانم پرستاری که تکنسین دستگاه بود باز کرد .

داگ با غرور به او گفت : خانم میدونستین این دستگاه برای شرکت در مسابقه طراحی بین المللی تعالی معرفی شده ، این مسابقه در حد اسکار برای ما طراح ها اهمیت داره .

میتونم نظرتون رو راجع به این دستگاه نسبت به دستگاه قبلی بدونم ؟

داگ منتظر بود که مورد تشویق و تعریف تکنسین دستگاه قراربگیره ولی بر خلاف تصورش تکنسین دستگاه از او خواست که چند لحظه بیرون اتاق باشه تا اون بتونه دختر بچه ای را که قرار بود با دستگاه اسکن کنند را آماده کند .

بیرون اتاق داگ دختر بچه کوچیکی را دید که محکم دست پدرو مادر خودش را گرفته و به وضوح ترسیده و صحبتهای پدر و مادر و خانم تکنسین برای قانع کردن دختر بی فایده بود.

دختر به آرامی گریه می کرد و داگ از دیدن این صحنه متاثر بود .

چاره دیگری نمانده بود ، دخترک حاضر به استفاده از دستگاه نبود و ترس بیش از اندازه اجازه نمی داد که او به مدت طولانی روی تخت دستگاه داگ دراز بکشد .

در همین حین که خانم تکنسین مشغول کار با دستگاه بود ، تلفن را برداشت و با متخصص بیهوشی تماس گرفت .

در همین زمان بود که داگ متوجه شد بیمارستان ها اغلب کودکان ونوجوانان را قبل از اسکن بیهوش می کنند ، چون ترس زیاد آنها مانع دراز کشیدن آنها روی تخت دستگاه ام آر آی می شود .

و همین بیهوشی برای خانواده بیمار هم نگرانی ایجاد می کرد .

و هنگامی که داگ ترس و ناراحتی را دید که دستگاهش برای آسیب پذیرترین گروه کاربران دستگاهش ایجاد کرده بسیار ناراحت شد و بزرگترین تلنگر زندگی خود را خورد و به کلی دیدگاه خود را نسبت به دستگاهش تغییر داد .

داگ به این نتیجه رسید که برای کسب رضایت مشتری تنها تکنولوژی پیشرفته و فن آوری پیچیده لزوما” کافی نیست .

دستگاهی که او ساخته از نگاه کودکان ونوجوانانی که قرار بود از این دستگاه استفاده کنند یک دستگاه ترسناک است که آنها تمایلی برای استفاده از آن ندارند.

این تفاوت نگاه به خاطر تغییر نگاه داگ و دیدن دستگاه از زاویه نگاه یک دختر بچه بود و داگ اکنون دستگاه را از دریچه نگاه دختر بچه ای میدید که چیزی در مورد تکنولوژی به کار رفته در دستگاه نمی دانست و صرفا یک دستگاه غول پیکر با یک دریچه تنگ در ورودی آن میدید.

غرور و افتخار داگ با یک احساس ناراحتی و شکست نسبت به دستگاه عوض شده بود .

داگ فردی فوق العاده احساسی بود و ناراحتی کودکان و خانواده آنها را نمی توانست بپذیرد .

وناراحتی آنها تاثیر فوق العاده بدی را در روحیه داگ داده بود .

داگ باید چه کار می کرد ؟

استعفا میداد تا دیگر شاهد ناراحتی کودکان نباشد؟

یا اینکه واقعیت را می پذیرفت و به زندگی اش ادامه می داد ؟

داگ تصمیم دیگری گرفت و به شرکت خود بازگشت و این چالش را با همکاران خود مطرح کرد .

تازه کار شروع شده بود و داگ به دنبال راه حلی بود تاتخت دستگاه ام آر آی برای کودکان قابل پذیرش شود و دیگر ترسی از خوابیدن روی تخت دستگاه نداشته باشند .

متاسفانه د ربررسی های اولیه امکان تغییر ابعادی و تغییرات ساختاری عمده ای برای دستگاه نمی توانست انجام دهد .

بنابراین داگ تصمیم گرفت کارش را با بررسی رفتارهای کودکان در مهد کودک ها و دبستان ها ادامه دهد .

با متخصصین اطفال زیادی راجع به این موضوع صحبت کرد تا تجربه و احساسات کودکان را بیشتر درک کند .

بالاخره تیم داگ به این نتیجه رسید که دستگاه را با یک رویکرد انسان محورانه  طراحی کنند .

و نتیجه فوق العاده بود ، اولین سری دستگاه های  ام آر آی هیجان انگیز طراحی شد .

و توانست اجازه نصب آزمایشی در بیمارستان اطفال را دانشگاه پیتربورگ را کسب کند .

داگ از راه تفکر وتعامل با کودکان با کمترین هزینه و بیشترین اثر بخشی دستگاه خود را تغییر داد.

خلاقيت در كسب و كار

داگ و همکارانش بدون اینکه در تکنولوژی پیچیده دستگاه اسکنر  تغییری ایجاد کنند ، تجربه استفاده از دستگاه را برای کودکان هیجان انگیز و رویایی کردند.

آنها با نقاشی و چسباندن تصاویر و عکسهای رنگی روی دیواره بیرونی دستگاه ، و چسباندن تصاویر درکف و سقف و دیوارهای  اتاقی که دستگاه در آن قرار داشت دستگاه را مشابه کشتی دزدان دریایی طراحی کرد ند .

تجربه اسکن شدن توسط دستگاه ام آر آی هیجان انگیز دزدان دریایی ، مشابه سوار شدن به وسایل بازی در پارکها و مراکز تفریحی شده بود و ترسی بابت استفاده کودکان وجود نداشت.

ورودی دستگاه با سکانی چوبی تزیین شده بود که باعث می شد فضا واقعی تر باشد و داستانی که خانم تکنسین دستگاه ازمراحل سفر با کشتی دزدان دریایی برای کودکان می گفت مراحل اسکن کردن کودکان را بسیار راحت کرده بود.

بااین تغییرات تعداد بیشتری از کودکان را میشد با دستگاه ها اسکن کرد  چون مراحل بیهوشی حذف شده بود و نرخ رضایتمندی بیماران 90 درصد  افزایش یافته بود.

و سود جنرال الکتریک هم بابت این موفقیت افزایش پیدا کرده بود ، داگ خیلی خوشحال بود نه فقط به خاطر اینکه در بهبود سودآوری جنرال الکتریک سهیم شده بود ، بلکه به خاطر صحبتی بود که با مادر دختر شش ساله ای کرده بود که به تازگی دخترش را برای اسکن به بیمارستان آورده بود و هنگام رفتن دختر دامن مادر را میکشید و میگفت مامان میشه فردا هم بیاییم و سوار کشتی بشیم ؟

همین سوال دختر بچه پاسخ تمام زحمات داگ بود و اغراق آمیز نیست اگر بگوییم که داگ تغییری در دنیای اطراف خود ایجاد کرده بود هر چند کوچک.

ذهن خلاق می تواند موقعیت های جدیدی ایجاد کند که تبدیل به ابزاری قدرتمند برای متفاوت بودن و فراتر نگریستن به مسایل

گردد.

خلاقيت در كسب و كار

با افزایش خلاقيت در كسب و كار و نگاه تازه میتوان باوری ایجاد نمود که به بهبود ایده های موجود و تاثیرات مثبت آن در دنیای اطرافمان کمک بسیاری خواهد کرد .

با خلاقيت در كسب و كار و خود باوری نگرش مثبت برای رسیدن به اهداف تقویت خواهد شد .

داستان داگ به ما نشان میدهد که اگر درطراحی کسب و کار خود به یک طراحی با رویکرد انسان محورانه برسیم می توانیم به تغییراتی بنیادین در آن کسب و کار دست پیدا کنیم .

فرصت های جدید زمانی آشکار می شوند که شما فرآیند نوآوری را با احساس همدردی نسبت به مخاطبان خود آغاز می کنید .

فراموش نکنید که خلاقیت ذاتی نیست بلکه اکتسابی است و همواره با آموزش و مطالعه  می توان خلاقيت در كسب و كار را افزایش داد و به نتایج فوق العاده ای دست یافت .

براي ديدن سرفصل هاي آموزشي دوره  خلاقيت در كسب و كار اينجا را كليك كنيد.

براي مشاوره اختصاصي خلاقيت در كسب وكار اينجا را كليك كنيد.

 

 

 

 

 

 

درباره نویسنده

من مهدي معزز هستم ، سخنران و نويسنده و مدرس مهارتهاي ضروري موفقيت در كار و زندگي

مطالب مرتبط

2 نظر

  1. احسان

    سلام استاد بسيار ممنون از مقاله جذاب شما، اي كاش مديران كسب و كار ما در ايران هم اين موضوع را بيشتر درك كنند

    پاسخ

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

چیزی که برای موفقیت در هر کاری لازم داری مدرک نیست !
چیزی که تو مدرسه و دانشگاه یاد نمیدن " مهارته "مهارتهای ارتباطی ، فن بیان ، خلاقیت ،فروش و ... فقط5 ثانیه تا تکمیل فرم و دریافت مهارتهای لازم فاصله دارید
آدرس ایمیل شما نزد ما محفوظ خواهد بود