به سایت آموزشی هوش آبی خوش آمدید
  • اينستاگرام

مشتري مداري

مشتری مداری و اصول مشتری مداری چیست؟

هميشه يكي از صورت مسئله هايي كه در ذهن داشتم ، نحوه برخورد مردم آسياي شرقي در مورد مشتري بوده

و همواره  سعي داشتم الگوي اصول مشتري مداري چشم بادامي هاي سرزمين آفتاب و يا اژدهاي زرد را در كارگاه ها و مشاوره هايم به دوستان آموزش دهم .

مهدي معزز دوره فروش

تااينكه در آخرين سفري كه به يكي از كشورهاي آسياي شرقي داشتم به يك نكته اساسي در مورد مردم چشم بادامي رسيدم .

مردم كشورهاي آسيايي همچون ژاپن و كره  به مراجعين و مشتريان خود به خاطر اينكه  قرار است به آنها پول بدهد احترام نمي گذارند بلكه فقط به خاطر اينكه مشتري انسان است به او احترام مي گذارند .

حال مشتري به آنها پول بدهد يا ندهد .

مصداق واقعي عملكرد مردان آسياي شرقي دراين دو بيت نهفته است

شايد قديمتر ها مي گفتند كه هر كه بامش بيش برفش بيشتر

ولي امروز هركه نامش نيك نانش بيشتراست

متاسفانه واژه مشتري مداري كمي در فرهنگ ما اشتباه جا افتاده

اجازه بدهيد با يك مثال ادامه بدهيم

اگر امروز يك شركت خدمات پس از فروش وظايفش را درست انجام بدهد مثلا

1.در دسترس باشد و به محض تماس شما كسي منتظر پاسخگويي باشد

2.سرويسكار به موقع به محل اعزام شود

  1. قطعات و لوازم مورد نياز سرويس را داشته باشد

4.دستگاه شما به موقع سرويس و تعمير شود

قضاوتي كه در مورد اين شركت در كشور ما خواهدشد اين است كه آنها خوب مشتري مداري مي كنند

در صورتيكه آن شركت در حال سرويس دهي است كه وظيفه ذاتي اش است و غير از اين هم نبايد باشد درواقع بع دليل كيفيت پايين خدماتي كه ما در كشور خود ارائه مي كنيم هر كسي كه كار واقعي و ان خدمتي كه بايد انجام بدهد را به چشم مشتري مداري ميبينيم

   اصطلاح مشتري مداري يا Customer Service كه در كشورهاي ديگر مرسوم است در كشور ما واژه لوكس به حساب مي آيد و معمولا شركتهاي چند مليتي به دنبال آموزشهايي اين چنيني مي روند .

اما درهمين كشور ما افراد و مشاغل بسياري را ديده ام كه بدليل رعايت برخي از موارد Customer Service  آنهم به صورت ناخودآگاه ، جايگاه بسيار مناسبي را در بين رقباي خود دارند .

آموزش اصول اوليه مشتري مداري به سازمان و كسب و كار شما اعتبارمي بخشد

شما به عنوان يك برند شناخته خواهيد شد

ويك الگوي براي ساير رقبا تبديل خواهيد شد

 

اطلاعات تماس و هماهنگي شركت در دوره ها

آدرس: تهران، تقاطع ولیعصر و فاطمی، جنب طلافروشی ملکان، ساختمان شماره 1 واحد 38 (قبل از مراجعه‌ی حضوری حتما هماهنگ شود)

ایمیل: info@hoosheabi.com

تلفن : 02133177728

همراه:09122684001

5 ثانيه تا دريافت كد تخفيف 70 درصدي محصولات
هديه ما به دوستاني كه براي اولين بار از سايت بازديد مي نمايند
ثبت نام و دریافت کد
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Your Information will never be shared with any third party.
.
.
فقط 5 ثانيه تا دانلود تخفيف 90 هزار توماني سايت فاصله داريد
هديه ويژه ما به عزيزاني كه براي اولين بار همراهشان هستيم